郑燕，35岁，国网德阳供电公司客户服务中心营销并业务室主管，曾获“全国五一巾帼标兵”、“四川省技术能手“、“四川工匠”、“四川省五一巾帼标兵”、“国网公司劳动模范”等荣誉称号。2010年参加工作至今，她一直以强烈的责任心和使命感，兢兢业业、用心地做好每一件事，不断在平凡的岗位上发出光芒。
“被动做工作不如主动积极地投入工作，让自己从始至终保持追求进步的状态，工作过程就变成了快乐。”
作为供电客户服务客户、服务社会的最前端，面对一直在变化的电力市场环境，供电一线服务工作面临巨大的强度和压力。
郑燕坚持用专业技能把控电力经营销售工作的关键流程，逐步的提升工作效率和质量。在开展业扩报装工作过程中，她主动了解客户的真实需求，提出合理化建议，并定期跟踪服务质效，帮助客户解决难题。2015至2021年，德阳市220千伏四川盛泉钢铁、110千伏德阳和新环保垃圾发电、德阳市车、桩、站一体化新能源项目等多个省市重点项目落地投产，郑燕作为客户经理，提供的精益化服务获得客户广泛好评。
几年来，郑燕带领客户服务中心营销业务室员工用好“业扩三本台账”，实现了持续压减办电时间、降低接电成本、优化服务模式，用实际行动切实推动了“三零”“三省”服务举措的落地。与此同时，还她参与研发，形成《低压户线核对仪》《在途业务时限管理系统》等成果，攥写了《营销现场线上作业模式应用与研究》等专业论文6篇，参与制定本地优化营商环境方案、制度6项，为提升公司“获得电力水平”作出了突出贡献。
2018年，她凭借着自己扎实的理论功底和精湛的业务技能，获得了四川省技能大赛、四川省第二届电力行业职业技能大赛营销业扩报装专业第一名。
在服务客户的过程中，郑燕主动请缨，在班组开展班务管理和创新工作，不断在日常工作中强化基础管理，优化作业流程，规范行为标准，激发创优热情。
“我们的工作真的做到完美无缺了吗？只要用心，流程、方法总有能优化和改进的地方，点滴的改善也是改善，一小步就是一大步。年轻人嘛，总不能暮气沉沉，咱们要一起跑起来，让平凡的工作焕发光彩。”以身作则的郑燕总是这样鼓励刚参加工作的青年员工。
2020年底，郑燕和同事们在工作中发现，大工业客户常常使用的互感器存在安装的地方与带电部位安全距离不足、安装的地方过高等问题。这不但给现场工作带来不便，同时存在比较大的安全风险隐患。为客服这一难题，经过无数次设想、推翻，郑燕带领大家最终开发出了“互感器智能物联网管理单元”。通过这套装置，现场工作人员不仅能在“i国网”上读取互感器有关数据并综合处理，同时在电力系统闭环网络上可随时查看调用互感器监测数据，生成、派发互感器安装和维护工单，避免员工近距离检查互感器发生安全事故。2021年4月，该套软件通过了第三方权威机构检测，2022年6月申请到实用新型专利证书，2022年年底在德阳公司辖区内安装了16台进行试运行。
在创新的过程中，郑燕所在的班组也因为这样变得更加团结和追求进步。有更多的青年员工热情参加创新工作，她所在的班组也成功创建为“标杆班组”和“企业文化示范点”。
2020年初受疫情影响，大量企业在春节后无法正常开工生产，公司迅速出台阶段性降低用电成本的扶持政策，助力企业复工复产。作为一名党员，在疫情防控的关键时期，她率先返回工作岗位，主动联系相关用电企业客户，第一时间将抗疫期间电价扶持政策宣传给企业用电客户，并主动了解企业复工用电需求，一企一策的为客户提供业务办理指导。对需要复工用电企业，采取远程办公、“5+2”服务不停歇方式为客户办理恢复业务，保障用户准时复工、放心用电，全力以赴帮企业降低用电成本，服务企业渡过难关。
在2022年夏天，四川遭遇60年一遇高温干旱极端天气，保电形势最严峻的那几天，她的唯一降温方式仅有一把纸扇，就是在如此艰苦的条件下，她组织专班人员在调控中心集中办公40天，全天候实时监控用户负荷情况，与下属10家县级供电公司密切沟通，通报督导用户1100余户次，宣传引导无数的工商业企业顾全大局，承担着生产经营压力“让电于民”，用自己的汗水为德阳地区千万百姓家庭贡献清凉。
履职十二载，郑燕交出了一份漂亮的“青春答卷”，对踏上新征程的目标也更加坚定。她说：“我们正处在一个无比幸运的时代，每一个年轻人都有展示和提升个人的机会，有追求精彩人生的舞台。我们要感恩时代，珍惜时光，坚持不懈地奋斗，创造更多的价值。”
在今后的岁月里，郑燕将继续加强自身学习，不断拓宽视野，以“郑燕创新工作室”为载体，加强对工作流程的逐步优化，对技术的进一步提升。同时带动更多青年员工提高质量意识、创新意识和工作水平，为电力事业的发展贡献自己的力量。
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